水廠禮贊

趙天貴

似天邊的一抹白云     

似海市蜃樓的一處幻景

多年前這里還是一片蠻荒 

掇刀白石坡 

昔日的古戰(zhàn)場(chǎng)

而今矗立的是一座現(xiàn)代化的園林式水廠

朝氣蓬勃的青年

伴著她歡舞飛揚(yáng)

徜徉于荊門三水廠 

鳥語(yǔ)花香一直流淌 

誰(shuí)的心能不被美 

一點(diǎn)一點(diǎn)地浸潤(rùn)

欣欣向榮百花園 

萋萋芳草來鋪就 

更見那 

飛天散花般精品建筑一座座

點(diǎn)校綠樹十萬(wàn)兵 

綠樹紅花競(jìng)妖嬈 

水榭花臺(tái)別樣美 

樓閣亭臺(tái)爭(zhēng)相輝

徜徉于荊門三水廠 

歡快舒暢始終蕩漾 

誰(shuí)的心能不被美 

一點(diǎn)一點(diǎn)地充溢

鼠標(biāo)輕點(diǎn) 

激出一股股清流 

城市里萬(wàn)家燈火 

同奏鍋碗瓢盆的樂章

龍頭水響 

流過指縫

滑過胸膛 

鉛華盡蕩

勞碌蟬褪 

沉入甜美的夢(mèng)鄉(xiāng) 

   藍(lán)天白云 

   不再是夢(mèng)的衣裳

鍵盤一敲 

變換了時(shí)空 

馬達(dá)歡唱

機(jī)車轟鳴  

服務(wù)崛起

離不開生命的源泉

徜徉于荊門三水廠 

激昂奮進(jìn)漸成潮漲 

誰(shuí)的心能不被情

 一點(diǎn)一點(diǎn)地感動(dòng)

三百六十五天 

不眠的廠

不歇的人

   多少個(gè)揮汗如雨的昨天 

   連接了艱苦鏖戰(zhàn)的晚夕 

   又迎來噴薄欲出的朝霞

   科技興司 

科技強(qiáng)司 

   沖鋒的號(hào)角已經(jīng)吹響

清水閥手動(dòng)調(diào)節(jié)裝置  

取水頭自動(dòng)攔污沖洗裝置

 一項(xiàng)項(xiàng)實(shí)用發(fā)明  

通過職工的協(xié)作攻關(guān) 

填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)外空白

 

    團(tuán)結(jié) 奉獻(xiàn) 求實(shí) 高效

愛崗 敬業(yè) 誠(chéng)實(shí) 守信

年輕赤誠(chéng)的心 

和著時(shí)代的脈搏——激蕩

（作者單位:黨群辦）

 

三尺柜臺(tái)寫忠誠(chéng)  一枝一葉總關(guān)情

—收費(fèi)員日記摘抄    城區(qū)營(yíng)業(yè)所  畢東燕

2009.01.04      陰

踏著金牛奮蹄的足音，掇刀營(yíng)業(yè)所的新辦公大樓落成了。服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，我成為營(yíng)抄中心的一名專職供水收費(fèi)員。

過去的我作為二供所的一員，多年來集抄表、打票、收費(fèi)、催費(fèi)、整理資料于一身。沐風(fēng)櫛雨，把我造就成為一名奮戰(zhàn)在城市供水一線的“多面手”。忙碌的工作，曾使我失去了許多的人生樂趣?，F(xiàn)在，只是收費(fèi)，較過去要單純的多。但我知道，這不是一次簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)身。這既寄托了領(lǐng)導(dǎo)的厚望，也是信任和使命，更是一份沉甸甸的責(zé)任。前臺(tái)窗口，與用戶短兵相接，收費(fèi)員難免成為“受氣員”，濃縮的不僅是簡(jiǎn)單的供用關(guān)系，更是展示供水企業(yè)形象的平臺(tái)，對(duì)收費(fèi)員個(gè)人涵養(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、政策水平要求更高。置身于這寬敞、明亮、裝潢精美、與以往不可同日而語(yǔ)的服務(wù)大廳，看著同事們笑靨如花的青春面龐，我不僅百感交集，內(nèi)心忐忑不安。是啊，流年似水，我早已失去了年齡的優(yōu)勢(shì)，我該用怎樣的精神風(fēng)貌與之相匹配？收費(fèi)工作明輕暗重，甚至是忍辱負(fù)重，未來的日子里，還將遇到許許多多的新情況、新問題……我，準(zhǔn)備好了嗎？我不禁問自己。

2009.01.19      陰

今天用戶真多，大廳里人聲鼎沸，柜臺(tái)前擁擠不堪，還有兩位竟然吵了起來。有個(gè)用戶開玩笑地說：“你們這兒就象個(gè)大鴨棚。”我們一笑置之。班長(zhǎng)陳菊、收費(fèi)員小周主動(dòng)招呼用戶：不要吵了，請(qǐng)大家按先后順序排隊(duì)，輪到了就請(qǐng)主動(dòng)報(bào)編號(hào)，不知道的我們幫忙查詢，請(qǐng)配合。頓時(shí)，用戶們排成了四縱隊(duì)，秩序井然。電話也一個(gè)接一個(gè)。我們一邊手里飛快打票，一邊接聽電話，還要解答用戶疑問，手不空，嘴不停，頭不抬，茶不喝，處理完一個(gè)喊一聲“下一位”，用戶們也自動(dòng)的“舊客讓新客”，半天下來，大家居然沒挪動(dòng)一下身子，只覺得口干舌燥的。12:30分后，用戶少了，稍閑些了，大家才輪流去外面炒了份盒飯。

下午，就一級(jí)用戶和二級(jí)用戶的水價(jià)構(gòu)成等問題我們進(jìn)行了交流。

下班前盤點(diǎn)，我一共打了354張票，帳實(shí)相符。

2009.02.20      陰

雖然未出正月，但年味已漸漸淡了。

按照慣例，尊重鄉(xiāng)風(fēng)民俗，用戶可不按常規(guī)交費(fèi)，但今天一開門，還是有許多用戶上門詢問交費(fèi)事宜。

以前因?yàn)槭巧祥T收費(fèi)，交費(fèi)是按各個(gè)用水點(diǎn)劃分的，有些插花地帶，跨越了單雙月，用戶易犯迷糊，時(shí)間記混，常常跑了冤枉路還交不了費(fèi)，難免有些牢騷，容易激化矛盾，還影響水費(fèi)回收率，我覺得有必要進(jìn)行修正和完善。但我有些猶豫，這要重新張貼大量的更改通知，增大了相關(guān)同志的工作量，而回收率與我關(guān)系不大，我不是黨員，也不是班長(zhǎng)，別人會(huì)不會(huì)怪我多管閑事呢。思忖了一會(huì)兒，我還是決定去找二供所抄表班的班長(zhǎng)周建紅同志，我談了自己的看法，提出以深圳大道為界，劃分單、雙月交費(fèi)時(shí)間窗，調(diào)整用戶群，既利于前臺(tái)收費(fèi)員簡(jiǎn)明、扼要向用戶作宣傳，也為抄表班的同志提供了催費(fèi)的方便，用戶容易記憶。我的建筑得到了大家的支持和響應(yīng)。事情就這樣定下了，我心里有些釋然。

只要有利于回收水費(fèi)，我就不要想那么多吧。

2009.03.02      晴

今天，跑正式收費(fèi)還有幾天，可還是有些性急的用戶上門了，有好幾個(gè)是分別從城南新區(qū)和高新區(qū)來的呢?？粗麄兪谋砬?，性格溫和的小周勸他們：您們大老遠(yuǎn)的來一趟不容易，干脆預(yù)存點(diǎn)費(fèi)用吧，省得過幾天又跑一趟。他們疑惑的望著我，我告訴他們：當(dāng)前的這套收費(fèi)系統(tǒng)是我公司投資110萬(wàn)元建成的MIS營(yíng)業(yè)收費(fèi)綜合系統(tǒng)，安全、方便、快捷，且與工行聯(lián)網(wǎng)。

幾位用戶聽了我的解釋，立刻掏錢預(yù)存了水費(fèi)，滿意而去了。

2009.03.11      晴

上午10點(diǎn)，停電。大廳里聚集了很多等待的用戶。收費(fèi)員何金枝趕緊起身向用戶們解釋：為了不耽誤大家的時(shí)間，請(qǐng)到工行網(wǎng)點(diǎn)去交費(fèi)，只要報(bào)出用戶編號(hào)，工行是可以代收的。看著用戶狐疑的目光，我想了想，決定自己以用戶的身份試著去工行交一次水費(fèi)。不一會(huì)兒，我拿著銀行的交費(fèi)憑條，向用戶們進(jìn)行宣傳?？墒?，有的用戶反映銀行拒收水費(fèi)。原來用戶不能提供正確的信息，所以銀行不予受理。

看來，新生事物的推廣還有一個(gè)適應(yīng)過程。我們要加強(qiáng)責(zé)任心，并具體細(xì)化工作流程，還需要其他部門同志們的配合。我們首先與抄表班的同志達(dá)成了共識(shí)，在出交費(fèi)通知時(shí)告知用戶編號(hào)，而收費(fèi)時(shí)盡可能耐心囑咐用戶存入手機(jī)，強(qiáng)記編號(hào)，并在發(fā)票上注明交費(fèi)時(shí)間、服務(wù)電話，并提倡預(yù)存費(fèi)用。這樣，方便用戶的同時(shí)，也減輕自身的勞動(dòng)強(qiáng)度，達(dá)到雙贏。

2009.04.10      大雨

大雨滂沱。一開門，一個(gè)穿著雨衣、手里牽著個(gè)小姑娘的用戶閃了進(jìn)來。他一邊抹著頭上的雨水，一邊發(fā)火：“怎么這時(shí)候才開門？我6點(diǎn)就在門口等起，看，把我的小孫女都凍感冒了，你要負(fù)責(zé)?！蔽乙豢磿r(shí)間，還早呢。我委屈地說：“我又沒有遲到，您有必要來那么早嗎？不知道交費(fèi)時(shí)間呀？”我趕緊邊開機(jī)，邊詢問，原來老人從城南新區(qū)來，以為還是象以前一樣，是九號(hào)交費(fèi)，惦記著水費(fèi)未交，擔(dān)心被停水，所以早早就來了。“你們改了時(shí)間也不吱聲，害我淋雨”。我向老人解釋：您是二級(jí)用戶，兩個(gè)月交一次費(fèi)，城南新區(qū)是雙月交，10號(hào)至30號(hào)都可以，如果忙的話，建議您預(yù)存吧。老人勉強(qiáng)同意了。

望著老人離開的背景，我不禁感慨：還有多少這樣的用戶呢？如果我是用戶又會(huì)怎樣呢？

看來，我們的工作還存在盲區(qū)。

2009.05.25      晴

中午，輪到我值班。正端著飯吃時(shí)，接到一用戶電話：哎，你們自來水公司怎么搞的？給開水我用啊？把我的水管都燙壞了，你們說怎么辦吧？我問明情況后，心里有數(shù)了。這種事情我以前也遇到過。我肯定地告訴他：不可能。也許是鄰居家的太陽(yáng)能熱水器未裝止回閥，停水時(shí)熱水坐下來，返流到你家的上水管了。這與供水公司無關(guān)。用戶半信半疑。事后證實(shí)我的判斷是對(duì)的，用戶心悅誠(chéng)服了。我感到很疲倦，可能夠用我所掌握的知識(shí)和技能為用戶解難、規(guī)避糾紛，心里還是挺安慰的。雖然這不是我的本職工作。

2009.08.12      晴

接到通知，因?yàn)殇佋O(shè)主管道，今、明兩天掇刀大面積降壓停水。昨天，陳菊、何金枝分別給相關(guān)單位、物業(yè)公司打了電話，今天，用戶也紛紛上門詢問，城南新區(qū)的用戶更是憤怒，質(zhì)問：“為什么老是不打招呼就停水？這么熱的天，還要不要人活？”

面對(duì)用戶的質(zhì)疑，我們除了給予充分的理解，還要有一個(gè)正確的立場(chǎng)，大家統(tǒng)一了口徑，心平氣和的解釋：“您可能沒有看報(bào)紙和電視，沒看到停水通知。城市要發(fā)展，人民生活水平的提高，離不開基礎(chǔ)設(shè)施的改善，這是必要的陣痛，自來水公司也是不得已而為之。如果因此對(duì)大家的生活造成了不便，敬請(qǐng)諒解”。

前臺(tái)收費(fèi)，與用戶近距離接觸，我們有過傷心，有過委屈，有過無奈，也收獲過感動(dòng)。

有個(gè)女用戶忘記了編號(hào)，我?guī)退榱耍诘溃赫?qǐng)你把編號(hào)記住，下次再交費(fèi)時(shí)就直接報(bào)號(hào)。哪知道她一出門，轉(zhuǎn)身來了一句：“什么態(tài)度！你不就是個(gè)收錢的，有什么了不起的？！”

有個(gè)老人，因?yàn)殚L(zhǎng)期欠費(fèi)，產(chǎn)生違約金，張口就罵，還不解氣，拿起柜臺(tái)上的廣告牌就朝何會(huì)計(jì)砸過去，疼得她眼淚直掉，她強(qiáng)壓怒火，做到打不還手，罵不還口。

還有個(gè)用戶，委托別人交費(fèi)，交錯(cuò)了，反咬一口，污賴小周：“你貪污了我的錢，你買藥吃，你不得好死?！毙≈馨侔憬忉專锌陔y辯。事后查明，是用戶弄錯(cuò)了，可用戶連一聲道歉的話都沒有。

對(duì)要求過戶的二級(jí)用戶，我們代轉(zhuǎn)資料，舉手之勞，卻贏得用戶的感動(dòng)，有的執(zhí)意買來飲料，以表謝意。

我們?cè)诠衽_(tái)拾到過錢包、銀行卡，都如數(shù)交還給了用戶，用戶買來糖果，迭聲感謝。

有的用戶表箱壞了造成跑、冒、滴、漏，一再要求我們幫忙反映并予以檢修。我們反映了，問題還是遲遲得不到解決，面對(duì)用戶，我們無語(yǔ)。

……

應(yīng)該說，MIS營(yíng)業(yè)收費(fèi)綜合系統(tǒng)的上馬，是供水總公司革命性的變化，也為荊門的父老鄉(xiāng)親帶來了福音。雖然還存在責(zé)權(quán)不分、界線模糊的亂象，我相信，隨著時(shí)間的推移，管理的規(guī)范，會(huì)有根本性的改變。

2009.09.05      晴

時(shí)間如白駒過隙。轉(zhuǎn)眼間，我在掇刀營(yíng)業(yè)所這個(gè)大家庭里已工作、學(xué)習(xí)九個(gè)月了。我很幸運(yùn)，遇上一群好同事。善解人意、處事低調(diào)的班長(zhǎng)陳菊，聰慧熱情的何會(huì)計(jì)，溫柔善良的小周，工作踏實(shí)認(rèn)真的抄表員陳勝，性格內(nèi)斂、穩(wěn)重的抄表班長(zhǎng)孫紅星，秀氣可人的小穆，經(jīng)驗(yàn)老道、教會(huì)我許多知識(shí)的維修工鄧師傅……他們是我的良師益友，時(shí)時(shí)溫暖著我，感動(dòng)著我。

當(dāng)我穿上工作服、佩帶工號(hào)牌、端坐在電腦前時(shí)，一種職業(yè)的自豪感、神圣感油然而生。未來歲月里，我將不改初衷，無怨無悔，以服務(wù)用戶為已任，回收水費(fèi)為宗旨，盡心盡責(zé)，為構(gòu)建新型的供用關(guān)系，推進(jìn)荊門城市供水事業(yè)的發(fā)展，盡自己綿薄之力。