1、為了保證城市居民用水質(zhì)量，提高本公司服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。

2、投訴內(nèi)容為用水服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)，包括用水報裝，拆移水表，抄表收費、官網(wǎng)維修。

3、投訴人可以通過電話、傳真、書面或電子郵件方式向本公司用戶服務(wù)中心或服務(wù)部門提出申投訴要求。

4、接訴人在收到用戶申投訴后，應(yīng)根據(jù)投訴方式，完整填寫《用戶投訴受理單》。

5、接訴人接待用戶投訴時，能當場答復(fù)時，應(yīng)掌握政策，語言文明，有理有據(jù)；不能當場答復(fù)時，應(yīng)做好解釋工作。

受理范圍：

1、用戶用水計量、收費不規(guī)范及相關(guān)事宜；

2、用戶用水、停水及相關(guān)事宜；

3、用戶新裝、拆裝水表搭車收費、強制收費及相關(guān)事宜；

4、用戶用水水壓服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)事宜；

5、用戶用水水質(zhì)及相關(guān)事宜。