“沒想到，現(xiàn)在辦理過戶這么方便快捷。”荊門市東泰物業(yè)管理有限公司花園分公司王女士向工作人員連連點贊。

4月12日，王女士來到水務集團掇刀營業(yè)廳，工作人員主動問好，詢問辦理什么業(yè)務，得知王女士想將單位一塊總表過戶給其它單位，因用戶沒有帶任何資料，工作人員主動添加王女士微信，告知所需資料，后期通過微信協(xié)助用戶辦理過戶。期間用戶不用跑冤枉路，一次即可辦理成功。

(工作人員手把手教用戶網(wǎng)上辦理業(yè)務)

服務改進一小步，便民利企一大步。

近年來，市水務集團積極踐行用戶至上的服務理念，緊緊圍繞“供水服務工作標準化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，打造用戶服務滿意企業(yè)的總體要求，先后向社會公布了《水務集團服務承諾》、《優(yōu)化營商環(huán)境11000舉措》，開展不滿意度調(diào)查，多渠道收集解決用戶訴求，為企業(yè)、用戶提供“安心、省心、放心、細心”的四心服務，以優(yōu)質(zhì)的服務指數(shù)換取用戶的幸福指數(shù)。

(工作人員上門征求用戶服務意見)

貼心服務暖民心

窗口用戶接待量大，年齡層次不一，用戶辦事需求各異，集團所屬各營業(yè)廳為給用戶提供貼心周到的服務，增設(shè)了專門的導服人員陪同用戶辦理業(yè)務，同步優(yōu)化了等候區(qū)座椅設(shè)置、書刊和政策宣傳冊擺放等功能，還免費提供飲用水、資料復印、老花鏡、口罩等服務項目，為用戶提供了溫馨周到的服務環(huán)境。

延時服務獲贊譽

為最大程度推行便民服務，讓用戶少跑腿、好辦事。市水務集團各窗口推出“早中晚彈性辦”延時服務，只要還有用戶，窗口工作人員就會主動延遲下班時間，直到辦完最后一筆業(yè)務，保證讓用戶少跑路。此外，集團還開通了網(wǎng)上營業(yè)廳，各大廳建立了用戶微信群，引導用戶網(wǎng)上辦理業(yè)務，有效解決了用戶咨詢，業(yè)務辦理扎堆，現(xiàn)場等待時間過長的傳統(tǒng)業(yè)務辦理模式，用實際行動詮釋了便民利民服務理念，讓每一位用戶都能輕松辦理業(yè)務。

(用戶對工作人員留言點贊)

便民利企出新招

在“最多跑一次”的服務承諾下，集團各營業(yè)廳積極推行“容缺受理”新舉措。當用戶在申請辦理各項業(yè)務時,如遇到部分可容缺資料未帶齊,可先行受理,用戶在約定時間內(nèi)通過微信補齊資料即可，無需用戶再跑路，極大方便了用戶，受到用戶一致好評。

在市外、省外的用戶，窗口工作人員通過微信添加好友形式，指導用戶網(wǎng)上辦理業(yè)務，實現(xiàn)用戶“零跑腿，辦好事”。積極提供適老、適弱服務，當高齡用戶、孕婦、殘疾人等特殊群體辦理業(yè)務時，可通過綠色通道免排隊、優(yōu)先辦，真正體現(xiàn)了為用戶提供有“溫度”的親情服務。