為進一步傾聽用戶心聲，解決用戶訴求，提升服務(wù)質(zhì)效,提高用戶滿意度，近日，荊襄供水公司開通線上繳費功能，并在轄區(qū)開展廣泛宣傳，用戶紛紛表示“少跑路、秒繳費”的體驗感很好。

 

(圖為微信繳費操作指南)

4月下旬，荊襄公司在轄區(qū)開展“不滿意度”調(diào)查，通過“面對面”交流、加入各小區(qū)物業(yè)群溝通等方式收集用戶用水相關(guān)意見及建議，結(jié)合實際制定專項工作方案。

工作人員通過發(fā)放宣傳冊等方式普及用水常識，耐心回復(fù)用戶普遍關(guān)注的水質(zhì)、水壓等問題。

 

(對居民用戶反映的問題進行現(xiàn)場答疑)

 

(在社區(qū)宣傳欄張貼線上繳費操作指南)

下一步，荊襄公司將堅持集團“用戶至上”的服務(wù)宗旨，全面梳理“不滿意度”調(diào)查收集的問題清單，分門別類，責(zé)任到人，實施整改。具體情況將作跟進報道。