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供水服務(wù)進(jìn)社區(qū) 暖心便民進(jìn)行時
  • 發(fā)布時間:2023-11-27
  • 瀏覽次數(shù):3911
  • 作者:周月

 

11月14日上午,市水務(wù)集團(tuán)走進(jìn)東寶區(qū)龍山社區(qū),開展“便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動,普及法律知識,解答用戶困惑。

“在飲用水水源保護(hù)區(qū)內(nèi),禁止一切污染水質(zhì)的活動。”

“阿姨,這份手冊送給您!里面有不少用水小知識,像如何檢查家里有沒有漏水,天冷了怎么讓水管防凍,都很實用。若您有其他用水相關(guān)問題,可隨時撥打0724-2304699,工作人員會在第一時間為您服務(wù)。”

 

針對用戶普遍關(guān)注的手機(jī)端繳費、水表過戶、水質(zhì)、水壓等事宜,“店小二”們逐一耐心解答,并附贈《用戶指南》。

除供水主業(yè)外,集團(tuán)輔業(yè)方面如管道直飲水業(yè)務(wù)也頗受用戶關(guān)注。活動當(dāng)天,“店小二”在現(xiàn)場就為飛揚新天城小區(qū)的一位業(yè)主辦結(jié)了管道直飲水報裝事宜。

 

對于現(xiàn)場暫時無法解決的問題,“店小二”登記在冊,排好計劃,約定時間上門服務(wù)。活動結(jié)束后,集團(tuán)營抄中心網(wǎng)格員立即上門解決用戶反映的小區(qū)內(nèi)管道漏損等問題。截止目前,集團(tuán)已累計為143個小區(qū)(約7.4萬戶居民)提供1200余次“保姆式”服務(wù),贏得居民用戶一致好評。

近年來,市水務(wù)集團(tuán)不斷創(chuàng)新“微服務(wù)”舉措,每季度送服務(wù)進(jìn)社區(qū)。通過面對面溝通,心連心交流,搭建與用戶之間的心橋,拉進(jìn)與用戶之間的距離,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,用戶滿意度逐年攀升。下一步,集團(tuán)將繼續(xù)堅持用戶至上服務(wù)宗旨,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,以實際行動踐行初心和使命,打通服務(wù)“最后一公里”,為提升用戶幸福指數(shù)持續(xù)努力。