近年來(lái)，集團(tuán)深度導(dǎo)入并運(yùn)用卓越績(jī)效管理模式，明確用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，全面落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，有效提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；建立健全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，制定1個(gè)綜合應(yīng)急預(yù)案，《重大氣象災(zāi)害專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案》等12個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和《生產(chǎn)方式調(diào)整處置方案》等14個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處置方案，以練促戰(zhàn)，不斷提升一線干部職工應(yīng)急處置能力；順利通過(guò)QEO三體系認(rèn)證，不斷提升本質(zhì)安全水平，為有效應(yīng)對(duì)各類突發(fā)狀況提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

圖為市水務(wù)集團(tuán)通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證

3月30日晚，掇刀區(qū)荊西大道褚大堰沖DN800原水管道因地勢(shì)沉降導(dǎo)致爆裂。調(diào)度指揮中心做好統(tǒng)籌調(diào)度工作，集團(tuán)加壓站第一時(shí)間安排人員赴現(xiàn)場(chǎng)，相關(guān)單位迅速切換閥門，停用DN800原水管道2號(hào)線楊店段，改用原水管1號(hào)線保供。僅用2小時(shí)，掇刀片區(qū)就恢復(fù)了正常供水。

圖為市水務(wù)集團(tuán)調(diào)度指揮中心現(xiàn)場(chǎng)

第二屆“不滿意度”調(diào)查結(jié)果顯示，用戶不滿意度僅6.58%，較首屆調(diào)查下降2.56%，用戶幸福感、獲得感明顯提升。

強(qiáng)化事后復(fù)盤，繪好水務(wù)信息一張圖

集團(tuán)于4月中上旬分別召開(kāi)總經(jīng)理辦公會(huì)和2024年一季度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，相關(guān)單位、部門從多維度全過(guò)程復(fù)盤了年前冰凍天氣期間應(yīng)急保供工作情況，直面問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)思路、舉措。

圖為市水務(wù)集團(tuán)第一季度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)現(xiàn)場(chǎng)