12月5日，集團(tuán)物業(yè)公司特邀市物業(yè)服務(wù)中心副主任查偉，開(kāi)展物業(yè)服務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)，力爭(zhēng)打造一支專(zhuān)業(yè)、高效的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

圖為市物業(yè)服務(wù)中心副主任查偉授課

培訓(xùn)交流會(huì)上，查偉從“現(xiàn)場(chǎng)掌控能力、語(yǔ)言組織能力、分析判斷能力、法律法規(guī)知識(shí)、書(shū)面溝通技巧”五個(gè)方面，深入淺出地講述了物業(yè)管理服務(wù)的現(xiàn)狀、規(guī)范及特點(diǎn)，并結(jié)合我市物業(yè)服務(wù)實(shí)際，詳細(xì)介紹小區(qū)物業(yè)管理共性問(wèn)題和解決措施，并與集團(tuán)各小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人就物業(yè)費(fèi)用收取、業(yè)主糾紛處理、公共設(shè)施維護(hù)等常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行溝通交流。

查偉強(qiáng)調(diào)，物業(yè)管理不僅需要規(guī)范操作，更需要?jiǎng)?chuàng)新思維和人文關(guān)懷。他指出，物業(yè)服務(wù)人員是連接業(yè)主與物業(yè)公司的橋梁，需要有良好的溝通技巧、快速的應(yīng)急能力以及對(duì)業(yè)主需求的熱忱關(guān)心。

參培人員深受啟發(fā)，紛紛表示將結(jié)合自身工作實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)舉措，逐步形成具有水務(wù)特色的物業(yè)服務(wù)體系，擦亮服務(wù)品牌，提升業(yè)主滿(mǎn)意度。