12月12日，中國質(zhì)量協(xié)會主辦的2024年滿意中國大會在“綠城”南寧隆重召開，各地質(zhì)量協(xié)會成員和近200家企業(yè)代表參會。荊門市城市水務(wù)集團有限公司（以下簡稱“集團”）從眾多競爭者中脫穎而出，成為本次評選中，唯一獲得用戶滿意五星級服務(wù)的企業(yè)。

集團成立于1969年，櫛風(fēng)沐雨55載，形成“用戶至上、員工為本、社會滿意”的企業(yè)精神，踐行“提供專業(yè)供水服務(wù)，為提升用戶幸福指數(shù)持續(xù)努力”的企業(yè)使命，提出“成為中部地區(qū)水務(wù)行業(yè)標桿企業(yè)”的企業(yè)愿景，聚焦主責(zé)主業(yè)，不斷發(fā)展壯大。2020年，集團以“水中大熊貓”——桃花水母為原型，以漳河水庫I級優(yōu)質(zhì)水源為依托，結(jié)合桃花水母“純潔、透明、靈動、優(yōu)雅、頑強”的品質(zhì)，創(chuàng)造出“水晶靈”品牌形象，并注冊商標。2022年，集團邀請湖北省供水排水協(xié)會成員單位、行業(yè)主管單位、同行兄弟單位，召開“水晶靈”品牌發(fā)布會，獲得廣泛關(guān)注和一致認可。

隨后，集團不斷總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗做法，提出“五心”服務(wù)概念——精心、誠心、省心、安心、暖心。在此基礎(chǔ)上，集團以品牌為引領(lǐng)，以文化和創(chuàng)新雙輪驅(qū)動，以服務(wù)筑基，打造“水晶靈”五心服務(wù)模式。通過實施“四個服務(wù)”（前置服務(wù)、定制服務(wù)、延伸服務(wù)、聯(lián)動服務(wù)），向社會傳遞“五心服務(wù)，點滴為您”的服務(wù)理念，實現(xiàn)從用戶滿意到用戶忠誠的跨越。

本次大會上，集團黨委委員、副總經(jīng)理羅家發(fā)以“走近‘水晶靈’感知‘心服務(wù)’”為題，作為企業(yè)代表發(fā)言。圍繞“企業(yè)簡介、實施背景、主要做法、實施效果”四方面，分享用戶滿意經(jīng)營最佳實踐。

質(zhì)量管理資深評審專家陳鞍老師高度評價集團的用戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗做法，并作精彩點評。他認為，“水晶靈”服務(wù)品牌有四大特色，一是薪火相傳，彰顯服務(wù)信念；二是純潔真誠，彰顯服務(wù)品格；三是銳意進取，彰顯服務(wù)精神；四是敢為人先，彰顯服務(wù)追求。