為及時響應廣大用戶“指尖”服務需求，規(guī)范對用戶咨詢和訴求問題的處理，近日，市供水總公司以打造“便民、高效、規(guī)范”的公用行業(yè)微信客戶服務第一窗口為目標，建立起覆蓋客戶服務、維修、營抄、收費、信息管理等相關(guān)部門聯(lián)動的快速處理機制，及時回應用戶群眾關(guān)切，切實改進服務質(zhì)量。

該機制由一名公司黨委成員牽頭成立微信中心服務小組，對用戶咨詢和投訴問題實行提級管理，形成對用戶需求快速傳遞、處理和反饋的閉環(huán)管理機制。為加強相關(guān)部門履行職責和提高服務用戶、處理用戶問題的效能，該機制還將定期通報微信服務用戶投訴咨詢的成效，對投訴事件中負有責任的單位及人員嚴格運用季度績效考核，以達到真正適應互聯(lián)網(wǎng)信息時代人們生活方式的新變化，持續(xù)提升客戶滿意度的目的。

“荊門供水”微信公眾號于2016年1月正式上線以來，成功起到了搭建了公司和用戶的橋梁與紐帶作用，因其功能強大、特色豐富得到了廣大市民的好評，獲得了良好社會反響。目前用戶已達10.3萬，長期穩(wěn)居荊門微信公眾號排名第一方陣。