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11月12日上午,由荊門廣播電視臺和市供水總公司聯(lián)合舉辦的“《黨風政風熱線》特別節(jié)目——供水加壓改造,您滿意否?” 走進關公社區(qū)臺資城居民點。荊門市消費者協(xié)會秘書長薛旭東應邀參加活動并點評,市供水總公司黨委書記、總經理陳永根,公司黨委委員、副總經理羅家發(fā),黨委委員卞軍虎參加節(jié)目并為市民用戶答疑解惑。荊門供水行風監(jiān)督員、不滿意度調查問題整改的相關街辦社區(qū)和企業(yè)負責人、社區(qū)居民代表、媒體記者代表近50人參加活動。
本次活動把直播間直接搬到了關公社區(qū)臺資城居民點,由市供水總公司負責人與群眾百姓直接面對面聽期盼,實打實解難題,心連心微服務,通過線上接聽電話和線下觀眾現(xiàn)場提問,公司領導在現(xiàn)場為百姓們普及政策,宣傳日常維護等知識,對2019年底消費者協(xié)會開展的荊門供水不滿意度調查向市民作反饋。
陳永根總經理表示,市供水總公司將繼續(xù)加強服務,加強解釋,加強宣傳,全方位的征求廣大用戶的意見和建議,切實改進荊門供水服務,進一步提高供水服務質量,讓用戶更加的理解和支持荊門供水服務工作。
據(jù)悉,去年11月26日市供水總公司主動提請市消費者委員會,在省內公用行業(yè)首次發(fā)起不滿意調查。不滿意度調查以發(fā)放問卷等形式面向23萬城區(qū)供水用戶進行隨機抽樣調查。短短一周,就有475名市民在網上投了不滿意票,100余名網友跟帖表達對供水服務的不滿。經統(tǒng)計,綜合調查結果顯示用戶不滿意率僅為9.14%。
針對不滿意度調查通過發(fā)放問卷和網絡留言征集到的86個投訴和意見,公司歸納梳理為23項,主要為各種歷史遺留問題造成的水壓偏低。對于這些問題,公司大力推行“精準微服務”模式,有針對性地制定整改方案,倒排了整改時間表,在新冠肺炎疫情造成企業(yè)6000余萬元損失的情況下,公司自籌資金480多萬元,于8月份完成了全部整改,共鋪設DN100管道1000余米、DN200管道848米、DN50管道160米,用戶反映供水壓力不足的問題均得到了徹底解決。
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