3月21日，荊門公交集團(tuán)IC卡發(fā)行中心一行25人到荊門水務(wù)集團(tuán)收費(fèi)中心，進(jìn)行為期一周的跟班交流學(xué)習(xí)。此次交流學(xué)習(xí)旨在共同提升窗口服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，攜手共進(jìn)，共同提升用戶的滿意度和獲得感。

 荊門公交集團(tuán)與荊門水務(wù)集團(tuán)都是市國(guó)資委所屬重點(diǎn)民生保障重點(diǎn)服務(wù)單位，工作內(nèi)容和服務(wù)性質(zhì)有眾多相似之處，窗口服務(wù)優(yōu)劣、服務(wù)質(zhì)量直接影響著國(guó)企形象和政府公信力。因此專業(yè)化服務(wù)要求非常高，其服務(wù)能力和管理水平代表著兩家集團(tuán)的對(duì)外服務(wù)形象。因此在不斷強(qiáng)化內(nèi)部創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念的同時(shí)，兩家兄弟單位采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的互補(bǔ)式交流方式，加強(qiáng)溝通交流，相互傳經(jīng)送寶，通過(guò)對(duì)標(biāo)先進(jìn)、查找差距和持續(xù)改進(jìn)，不斷提高窗口人員綜合素質(zhì)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)助力和凝聚力，是兩家單位服務(wù)創(chuàng)新的一次成功嘗試。

水務(wù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次交流學(xué)習(xí)十分重視，收費(fèi)中心安排相關(guān)人員一對(duì)一進(jìn)行了業(yè)務(wù)交流。目前，水務(wù)集團(tuán)收費(fèi)中心所屬5個(gè)營(yíng)業(yè)廳均已建成全功能營(yíng)業(yè)廳，一改以前單一收費(fèi)功能，水表過(guò)戶、新裝接入、報(bào)停銷戶及用水類別調(diào)整等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，只要到大廳里來(lái)，都“一站式辦理”，絕不讓用戶跑冤枉路。相同的窗口性質(zhì)、類似的服務(wù)項(xiàng)目以及個(gè)人服務(wù)素質(zhì)要求，讓兩個(gè)單位員工有了很多共同話題，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互找差距、找不足，交談甚歡，在工作方法上、工作思路上都有新的感悟，學(xué)到了真經(jīng)，啟發(fā)了思路，有利于更好解決平時(shí)工作中的問(wèn)題，可謂獲益匪淺，收獲滿滿。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)交流，不僅增進(jìn)了兄弟單位的友誼，相互取到了真經(jīng)，為更進(jìn)一步提升雙方單位的窗口服務(wù)水平奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。參加學(xué)習(xí)交流的人員表示，學(xué)習(xí)交流結(jié)束后，雙方都將在進(jìn)一步提升服務(wù)功能，服務(wù)質(zhì)量上下功夫，形成自已服務(wù)特色和亮點(diǎn)，這樣的交流學(xué)習(xí)非常有意義。