深耕荊城供好水，初心不改惠民生。黨的十八大以來，市水務(wù)集團(tuán)在市委市政府及上級黨委的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界的理解支持下，逐步從快速發(fā)展階段邁入高質(zhì)量發(fā)展新征程。

 

十年來,我們堅持黨建引領(lǐng)，內(nèi)強管理，外優(yōu)環(huán)境，不斷發(fā)展壯大。十年來，我們創(chuàng)立了“碧水丹心”黨建品牌，孕育了“水晶靈”服務(wù)品牌，兩者有機融合，相得益彰。十年來，我們不斷探索發(fā)展之道，總結(jié)經(jīng)驗，明確使命愿景，大步追逐夢想。

從“水老虎”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;水晶靈”

 

集團(tuán)專注服務(wù)品質(zhì)提升，創(chuàng)新推出“微服務(wù)”理念，落實三項服務(wù)舉措(前置服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、延伸服務(wù))，真正從“水老虎”變成“水晶靈”。

 

從“532”到“321”，最后形成打通線上線下服務(wù)渠道的“11000”服務(wù)模式，打通“最后一公里”的“店小二”精神漸漸深入人心。

 

 

我們刀刃向內(nèi)，直面問題，剖析改進(jìn)。相繼開展“面對面聽期盼”、“不滿意度調(diào)查”、“滿意度調(diào)查”和下基層察民情解民憂暖民心活動，與社區(qū)網(wǎng)格員建立動態(tài)溝通機制，為特殊用戶建檔立卡，為大用戶提供水量異常提醒業(yè)務(wù)，送服務(wù)上門，搭建“心橋”，連接用戶。

 

過去3年，集團(tuán)在荊門市市直單位服務(wù)企業(yè)要素保障類滿意度測評中連續(xù)排名第一，在省內(nèi)營商環(huán)境獲得用水指標(biāo)評比排名第二。

優(yōu)化服務(wù)，我們一直在路上。

從“供得了”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;供得好”

集團(tuán)供水管網(wǎng)總長度從267公里增至723公里，用水總戶數(shù)從不到10萬戶增長至29.10萬戶，供水服務(wù)面積翻了一番，增至205平方公里。

 

伴隨著城市的發(fā)展，生產(chǎn)生活用水需求逐年攀升，10年間日均用水量翻了一番。2022年單日最大供水量高達(dá)26.7萬m³，創(chuàng)歷史新高，集團(tuán)多措并舉，最大限度滿足用戶需求。目前，集團(tuán)正在同步推進(jìn)二水廠擴容、三水廠中壓供水區(qū)域調(diào)整等多項民生工程，新的供水格局將從根本上改善城市生活品質(zhì)。管道直飲水業(yè)務(wù)的拓展，為用戶健康生活提供了更多選擇。

集團(tuán)從用戶角度出發(fā)，為各廠站裝配備用電源，保障24小時供水無憂。目前正在積極推進(jìn)四水廠及配套管網(wǎng)建設(shè)，正式運行后，將實現(xiàn)城區(qū)雙水源供水，進(jìn)一步提升應(yīng)急保障能力。

 

集團(tuán)檢測業(yè)務(wù)能力突飛猛進(jìn)，擴項至85項，實現(xiàn)專利申報0突破(黃原膠和阿拉伯膠混合作為水處理助凝劑的應(yīng)用方法)，從技術(shù)上保障從源頭到龍頭水質(zhì)達(dá)標(biāo)。

從傳統(tǒng)水務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔鬯畡?wù)

集團(tuán)運用線上辦公軟件，簡化了流程，縮短了時間，節(jié)約了資源，提高了效率。

 

集團(tuán)引入GIS系統(tǒng)，實現(xiàn)DMA分區(qū)，投入大量人力、物力、財力，下決心攻克管網(wǎng)漏損難題，成效顯著。2021年，城區(qū)供水管網(wǎng)漏損率6.72%，遠(yuǎn)低于國家標(biāo)準(zhǔn)。連續(xù)2年在省內(nèi)市州排名榜首，在國內(nèi)同行名列前茅。

 

集團(tuán)升級改造調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)，科學(xué)調(diào)度城市供水，搭建遠(yuǎn)程聯(lián)動工作機制，24小時保障為民服務(wù)。

集團(tuán)建立工程項目資金管理平臺，以資金成本、進(jìn)度和質(zhì)量安全為核心，實現(xiàn)工程項目承接、立項、規(guī)劃、實施以及收尾全過程的合約、進(jìn)度、勞務(wù)、購租、收支、設(shè)計、采購、質(zhì)量及安全管理。

從工作計劃轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略規(guī)劃

 

集團(tuán)總結(jié)“十三五”過往經(jīng)驗，制定“十四五”及中長期發(fā)展戰(zhàn)略，明確愿景、使命、價值觀和行動計劃，擘畫未來發(fā)展藍(lán)圖，以國企改革三年行動為契機，實施公司制改革，形成權(quán)責(zé)明確的法人治理結(jié)構(gòu)，為集團(tuán)未來高質(zhì)量發(fā)展之路保駕護(hù)航。

從吃“大鍋飯”轉(zhuǎn)變?yōu)槿?ldquo;自助餐”

集團(tuán)淘汰平均主義思維，采用寬帶薪酬設(shè)計，搭建薪酬管理架構(gòu)，采用積分調(diào)薪法，真正做到薪酬與崗位價值、工作績效相匹配，完成薪酬績效改革，大大激發(fā)干部職工干事創(chuàng)業(yè)動力。

從“按部就班”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;卓越績效”

 

集團(tuán)以抄表量化為起點進(jìn)行“自我革命”，通過導(dǎo)入卓越績效管理模式，不斷完善內(nèi)部管理機制，提升管理成熟度，于2019年榮獲市長質(zhì)量獎殊榮，今年已完成長江質(zhì)量獎現(xiàn)場評審。

從承擔(dān)責(zé)任轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃幼鳛?/p>

集團(tuán)以“打造中部地區(qū)水務(wù)標(biāo)桿企業(yè)”為愿景，涵養(yǎng)企業(yè)文化，倡導(dǎo)“員工為本 用戶至上 社會滿意”價值觀，踐行“團(tuán)結(jié) 奉獻(xiàn) 廉潔 高效”企業(yè)精神。

 

近年來，集團(tuán)積極推進(jìn)“三供一業(yè)”供水改造移交，共改造接收2萬余戶。

 

雅安災(zāi)后重建，恩施洪災(zāi)救援，我們趕赴現(xiàn)場，參與其中;結(jié)對幫扶，助力雄峰村從脫貧邁向小康，我們保持初心，堅持不懈。

 

2018年雪災(zāi)，全市萬余用戶家庭水表爆裂，水務(wù)集團(tuán)出動50余名搶修人員和9臺搶修車輛，免費對13836只水表進(jìn)行更換。

 

疫情反復(fù)3年，對國民經(jīng)濟(jì)造成較大影響，水務(wù)集團(tuán)堅持用戶至上服務(wù)宗旨，克服重重困難，做好供水保障，促進(jìn)城市復(fù)蘇進(jìn)程。

 

十年彈指一揮間，城市面貌發(fā)生巨變，水務(wù)集團(tuán)在發(fā)展，用戶的生活也在改變。我們的供水設(shè)備更迭了，我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級了，我們的經(jīng)驗更豐富了，我們的信念更牢固了，我們的容顏更堅毅了，我們的腳步更堅定了。盡管當(dāng)前我們?nèi)匀幻媾R一些困難，但我們堅信，只要有市委市政府及上級黨委的堅強領(lǐng)導(dǎo)，有廣大用戶的理解支持，我們一定能夠乘風(fēng)破浪，不往不利。