為進(jìn)一步提升服務(wù)水平,提高用戶滿意度，變被動為主動，我集團(tuán)于去年年底通過官方微信公眾號開展“用戶滿意率”調(diào)查活動，2557名用戶參與，共收集708條用水相關(guān)建議。

集團(tuán)統(tǒng)籌部署，分門別類，責(zé)任到人，落實解決。前期我們通過培訓(xùn)教育、優(yōu)化方案、嚴(yán)控流程、豐富渠道等方式，解決了抄表服務(wù)態(tài)度、停水時長、窗口收費等問題。

關(guān)于在掇刀營業(yè)廳新增增值稅網(wǎng)點方便用戶開增值稅發(fā)票的問題，因稅務(wù)專票管理原因暫無法新增繳費點，集團(tuán)創(chuàng)新思路，找到“plan B”,增加郵寄服務(wù)方式。

(圖為 施工人員正在更換閥門)

關(guān)于城南新區(qū)西片區(qū)優(yōu)化水壓不足問題，集團(tuán)組建工作專班，多次到現(xiàn)場踏勘，不斷優(yōu)化方案，投資逾10萬元，鋪設(shè)一條200米DN300管道，連通象山大道與忠勇路，對相關(guān)片區(qū)進(jìn)行雙路供水，該工程已于6月30日完工。

目前“2021年滿意度調(diào)查”活動收集的所有問題已基本完成整改。對于個別因建筑規(guī)劃等歷史原因暫未解決的問題，后續(xù)集團(tuán)會結(jié)合城建改造計劃，逐步推進(jìn)實施。下一步，集團(tuán)會繼續(xù)堅持“用戶至上”服務(wù)宗旨，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，擦亮“水晶靈”服務(wù)品牌，以更加優(yōu)質(zhì)高效的供水服務(wù)，為提高用戶滿意度而持續(xù)努力。