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市水務(wù)集團(tuán)第二屆不滿(mǎn)意度調(diào)查反饋會(huì)圓滿(mǎn)落幕
  • 發(fā)布時(shí)間：2024-04-12
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  • 作者：劉若云

4月11日上午，由荊門(mén)市消費(fèi)者委員會(huì)主辦，荊門(mén)九派通融媒體中心和市水務(wù)集團(tuán)聯(lián)合承辦的《黨風(fēng)政風(fēng)熱線》特別節(jié)目——“荊門(mén)市城市水務(wù)集團(tuán)有限公司第二屆不滿(mǎn)意度調(diào)查反饋會(huì)”走進(jìn)白云樓社區(qū)居民點(diǎn)，街辦、社區(qū)、媒體代表及居民用戶(hù)共200余人參加活動(dòng)，荊門(mén)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)黃波、第三方調(diào)查小組代表戴永君出席。

圖為荊門(mén)市城市水務(wù)集團(tuán)有限公司第二屆不滿(mǎn)意度調(diào)查反饋會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

 

據(jù)悉，本次不滿(mǎn)意度調(diào)查采取線上線下結(jié)合方式，調(diào)查范圍涵蓋中心城區(qū)5個(gè)街辦69個(gè)社區(qū)，共回收問(wèn)卷2706份（其中線上2173份、線下533份），涉及水壓、水質(zhì)、維修、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等5大類(lèi)192條意見(jiàn)或建議，市水務(wù)集團(tuán)分門(mén)別類(lèi)，責(zé)任到人，基本完成整改。

活動(dòng)伊始，由市水務(wù)集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)陳永根就第二屆“不滿(mǎn)意度”調(diào)查收集問(wèn)題整改完成情況作總結(jié)報(bào)告。他強(qiáng)調(diào)，水務(wù)集團(tuán)堅(jiān)持用戶(hù)至上服務(wù)宗旨，“照單全收”用戶(hù)訴求，不回避、不推諉，逐條解決。他表示，希望社會(huì)各界繼續(xù)關(guān)注水務(wù)事業(yè)發(fā)展，多提利于民生保障的意見(jiàn)或建議，提升集團(tuán)整體服務(wù)水平，提高用戶(hù)獲得感和幸福感。

圖為荊門(mén)市城市水務(wù)集團(tuán)有限公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)陳永根作總結(jié)報(bào)告

 

在現(xiàn)場(chǎng)播放完長(zhǎng)寧8號(hào)小區(qū)、雙泉村用水問(wèn)題整改完成情況回訪視頻后，市水務(wù)集團(tuán)黨委副書(shū)記、總經(jīng)理王小鋒將整改書(shū)面結(jié)果移交給荊門(mén)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)黃波。

圖為荊門(mén)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)黃波在現(xiàn)場(chǎng)講話

 

隨后，市水務(wù)集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為現(xiàn)場(chǎng)居民和網(wǎng)友進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑，得到用戶(hù)的認(rèn)可。

圖為市民用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)提出用水訴求

 

本次活動(dòng)達(dá)到預(yù)期效果，按照既定議程圓滿(mǎn)完成。

黃波表示，開(kāi)展供水服務(wù)“不滿(mǎn)意度”消費(fèi)調(diào)查活動(dòng)，是市水務(wù)集團(tuán)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，不斷提升服務(wù)水平的體現(xiàn)；是堅(jiān)持逆向思維，變差評(píng)為好評(píng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)；更是堅(jiān)持主動(dòng)作為，刀刃向內(nèi)、不計(jì)得失，不斷強(qiáng)化服務(wù)理念的體現(xiàn)。

戴永君代表第三方調(diào)查小組發(fā)表了監(jiān)督結(jié)論，分享了調(diào)查方法，回顧了調(diào)查歷程。他認(rèn)為，水務(wù)集團(tuán)多年來(lái)一直堅(jiān)持為民服務(wù)的宗旨，是一家有情懷、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)。他寄語(yǔ)，水務(wù)集團(tuán)繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。