“真是太感謝你們了！你們及時調(diào)整停水維修時間，讓我們有足夠時間做好儲水準(zhǔn)備，我們的工作和生活基本沒受到影響！”3月12日，市供水總公司調(diào)度監(jiān)控中心和公司辦公室都接到了北門路某機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)人的感謝電話，感謝公司及時調(diào)整檢修時間，使該單位未因停水給機(jī)關(guān)工作和生活帶來影響，來電特別要求公司對熱線工作人員羅媛媛進(jìn)行了表揚(yáng)。

   原來，3月9日市供水總公司通過微信公眾號、網(wǎng)絡(luò)、電話等各種平臺發(fā)布關(guān)于3月10日晚長寧大道管道停水搶修的通告。3月10日晚19時17分，調(diào)度監(jiān)控中心熱線工作人員羅媛媛接到該機(jī)關(guān)后勤部門負(fù)責(zé)人電話，詢問當(dāng)晚23時是否停水維修。在得到肯定答復(fù)后，該負(fù)責(zé)人表示，因自身疏忽，未留意微信停水通知，因而未提前做好儲水、告知住戶等停水應(yīng)對準(zhǔn)備工作。如果突然停水，將影響機(jī)關(guān)食堂正常工作和機(jī)關(guān)大院三、四百戶居民的正常生活。隨后，羅媛媛立即向公司分管領(lǐng)導(dǎo)匯報相關(guān)情況，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)迅速與公司相關(guān)部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)。在確認(rèn)漏水點(diǎn)已進(jìn)行臨時處理，延緩維修不會影響安全供水后，決定將檢修時間改在第二天晚進(jìn)行，并專門安排人員向該機(jī)關(guān)單位送去了紙質(zhì)停水通知。

   3月11日晚的長寧大道管道維修如期順利進(jìn)行，該機(jī)關(guān)食堂和機(jī)關(guān)大院的工作得以有條不紊的開展，沒有受到停水維修的任何影響，于是就有了本文開頭的一幕的感謝電話。

   羅媛媛接待處理該電話只是調(diào)度監(jiān)控中心工作人員平時工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情服務(wù)的一個縮影，她們細(xì)致耐心地傾聽每一個來電，并注重內(nèi)部溝通，真正做到了及時認(rèn)真解答或辦理，多次負(fù)責(zé)處理、督促或協(xié)助相關(guān)部門解決用戶提出的各種問題，有效化解用戶因用水產(chǎn)生的誤解，讓用戶充分感受到了荊門供水人敢于擔(dān)當(dāng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、真情服務(wù)的情懷。